Обмен и возврат

• Общие положения

  • Возврат и обмен товаров производятся в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
  • Товары надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении установленных правил.

• Возврат и обмен товаров надлежащего качества

  • Товар должен быть в оригинальной упаковке, без следов использования, сохранен товарный вид, пломбы и ярлыки.
  • Не подлежат возврату товары, которые могут быть возвращены по гигиеническим соображениям (например, корма, наполнители для туалетов, открытые косметические и ветеринарные средства).
  • Товар можно вернуть, если он не удовлетворил размером или формой.

• Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

  • Товары с производственными дефектами могут быть возвращены или обменены на аналогичные товары надлежащего качества.
  • Покупатель имеет право требовать:
    • бесплатное устранение недостатков товара;
    • замены на товар надлежащего качества;
    • соответствующего уменьшения покупной цены;
    • возврата уплаченной суммы.

• Процедура возврата и обмена

  • Обратитесь в магазин по месту приобретения товара или свяжитесь с нами по контактным телефонам/электронной почте, указанным на сайте.
  • Для возврата товара по почте упаковывайте товар в оригинальную упаковку. Расходы на обратную пересылку товара должного качества несет покупатель.
  • После получения товара и подтверждения его состояния, магазин произведет возврат средств в течение 7 рабочих дней.

Обязательно проверяйте товар в отделении почтового перевозчика или при получении курьера.

После подписания документа о получении претензии о повреждении товара не принимаются.

Мы всегда рады помочь вам и вашему питомцу!